Näet Winz-sivustolla ilmoituksen “istunto on vanhentunut” jo ennen kuin olet ehtinyt tehdä mitään, ja syynä on yleensä selaimen esto tai vanhentunut kirjautumislinkki. Toinen yleinen syy on se, että olet yrittänyt kirjautua sisään väärällä salasanalla liian monta kertaa peräkkäin.
Kotiutus viipyy odotettua pidempään
Näet tilisi saldon olevan “käsittelyssä”, mutta rahaa ei ilmesty pankkitilillesi. Kun pelaat Winz online-palvelussa, kotiutus voi viivästyä, jos tilisi tietoja ei ole vahvistettu tai bonusehdot eivät täyty.
- Kotiutuspyyntö on jäänyt käsittelyjonoon ruuhka-aikana.
- Olet pelannut bonuksella, jonka kierrätysvaatimus on kesken.
- Tilisi henkilöllisyystodistus on vanhentunut tai puutteellinen.
- Olet valinnut maksutavan, joka ei tue kotiutusta kyseiselle tilille.
- Kotiutus on tehty useaan kertaan lyhyen ajan sisällä, jolloin järjestelmä tarkistaa ne manuaalisesti.
- Kirjaudu sisään ja siirry tilisi tapahtumahistoriaan.
- Tarkista, onko kotiutus merkitty “käsittelyssä” vai “hyväksytty”.
- Varmista, että olet pelannut kaikki bonusehdot loppuun.
- Katso, ettei tililläsi ole keskeneräisiä kierrätysvaatimuksia.
- Jos olet pelannut bonuksella, tarkista, onko voittoja rajoitettu bonusehtojen mukaan.
- Varmista, että kotiutus on tehty samalle maksutavalle, jolla talletit.
- Jos olet tehnyt useita kotiutuspyyntöjä, peru ylimääräiset.
- Ota yhteyttä asiakastukeen, jos raha ei ole saapunut muutaman arkipäivän kuluessa.
Ota yhteyttä tukeen, jos kotiutus on ollut “käsittelyssä” yli kolme arkipäivää eikä tililläsi ole avoimia bonuksia.
Talletus ei näy pelitilillä
Näet pankkitilisi veloituksen, mutta Winz-tilisi saldo ei ole kasvanut. Yleisin syy on se, että maksu on jäänyt palveluntarjoajien väliseen tarkistukseen.
- Pankkisi on veloittanut summan, mutta siirto ei ole vielä saapunut kasinolle.
- Talletuksesi on yhä käsittelyssä maksunvälittäjällä.
- Olet käyttänyt maksutapaa, joka ei ole sallittu tililläsi.
- Talletuksesi on hylätty teknisen virheen vuoksi, mutta veloitus on jäänyt voimaan.
- Tilisi on uusi, ja ensimmäinen talletus vaatii manuaalisen hyväksynnän.
- Odota rauhassa vähintään yksi pankkipäivä ennen kuin teet mitään.
- Tarkista pankkisi tiliotteelta, onko summa todella veloitettu.
- Kirjaudu Winzille ja katso tapahtumahistoriaa.
- Jos talletus näkyy “odottaa” -tilassa, älä tee uutta talletusta.
- Jos tapahtumahistoriassa ei näy mitään, ota yhteyttä asiakastukeen.
- Liitä mukaan pankkisi tosite, josta näkyy summa ja päivämäärä.
- Älä yritä tehdä uutta talletusta ennen kuin asia on selvitetty.
- Jos olet tehnyt useita talletuksia, tarkista jokainen erikseen.
- Varmista, että käyttämäsi maksutapa on sallittu tililläsi.
- Jos talletus on epäonnistunut toistuvasti, kokeile toista maksutapaa.
- Ota yhteyttä tukeen, jos raha ei ole ilmestynyt saldoosi kahden pankkipäivän kuluessa.
- Jos tuki pyytää lisätietoja, toimita ne viipymättä.
- Varmista, ettei tililläsi ole estoa, joka johtuu aiemmasta epäonnistuneesta talletuksesta.
Ota yhteyttä tukeen heti, jos pankkitilisi on veloitettu mutta raha ei ole ilmestynyt saldoosi kahden pankkipäivän kuluessa.
Pelit eivät lataudu puhelimen selaimessa
Näet puhelimesi selaimessa tyhjän ruudun tai pelin latauspyörän, joka ei koskaan pysähdy. Syynä on usein hidas verkkoyhteys tai selaimen välimuisti.
- Verkkoyhteytesi on hidas tai katkeilee.
- Selaimen välimuisti on täynnä vanhentunutta dataa.
- Käytössäsi on selain, joka ei tue pelin vaatimia teknisiä ominaisuuksia.
- Pelin tarjoajan palvelimella on käyttökatkos.
- Puhelimesi käyttöjärjestelmä tai selain on vanhentunut.
- Varmista, että puhelimesi on yhteydessä verkkoon ja yhteys toimii muuten.
- Kokeile ladata sivu uudelleen.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
- Päivitä selain uusimpaan versioon.
- Kokeile toista selainta puhelimessasi.
- Jos käytät VPN:ää, kytke se pois päältä.
- Kokeile toista verkkoyhteyttä, esimerkiksi vaihda Wi-Fi:stä mobiilidataan.
- Jos peli ei lataudu, kokeile toista peliä samalta sivustolta.
- Jos mikään peli ei toimi, kyse on sivuston ongelmasta.
- Ota yhteyttä tukeen ja kerro, mitä peliä yritit ladata ja mitä tapahtui.
- Liitä mukaan ruutukaappaus, jos mahdollista.
- Älä asenna kolmannen osapuolen sovelluksia ongelman kiertämiseksi.
- Jos ongelma toistuu usein, kokeile toista selainta pysyvästi.
Ota yhteyttä tukeen, jos olet kokeillut kaikki yllä olevat vaiheet eikä mikään peli lataudu puhelimesi selaimessa.
Henkilöllisyyden vahvistus jumittaa
Näet ilmoituksen, että tilisi on “rajoitettu” tai että vahvistus on kesken, vaikka olet lähettänyt asiakirjat. Yleisin syy on epäselvä valokuva tai vanhentunut asiakirja.
- Lähettämäsi asiakirja on vanhentunut.
- Valokuva on epäselvä tai siitä puuttuu kulmia.
- Asiakirjan nimi ei täsmää tilisi nimeen.
- Olet lähettänyt vain yhden puolen asiakirjasta, vaikka molemmat vaaditaan.
- Olet lähettänyt asiakirjan väärään muotoon tallennettuna.
- Tarkista, mitä asiakirjoja tilisi vahvistus vaatii.
- Varmista, että asiakirja on voimassa.
- Ota uusi valokuva hyvässä valaistuksessa.
- Varmista, että kaikki kulmat ja tiedot näkyvät kuvassa.
- Lähetä kuva molemmilta puolilta, jos asiakirjassa on kaksi puolta.
- Tarkista, että tiedot täsmäävät tilisi tietoihin.
- Lähetä asiakirja uudelleen pyydetyssä muodossa.
- Odota vahvistusilmoitusta äläkä lähetä samaa asiakirjaa useasti.
- Jos et saa ilmoitusta, ota yhteyttä tukeen.
- Kysy tuesta, mitä tietoja vielä puuttuu.
- Toimita pyydetyt lisätiedot viipymättä.
- Älä avaa uutta tiliä vahvistuksen kiertämiseksi.
- Jos vahvistus ei etene, pyydä tuelta tarkemmat ohjeet.
Ota yhteyttä tukeen, jos vahvistus ei ole edennyt kolmen arkipäivän kuluessa siitä, kun lähetit asiakirjat.
Pidä aina selaimen välimuisti tyhjennettynä ja varmista, että tilisi tiedot ovat ajan tasalla ennen kuin teet talletuksen tai kotiutuksen.