Miért nem jelenik meg a befizetett összeg az egyenlegemen, pedig a banki értesítés már megérkezett? Ennek leggyakoribb oka a fizetési rendszer és a kaszinó közötti átviteli késedelem, amit néha a számlaellenőrzés is meghosszabbít.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés a Verde Casinónál
A játékos látja, hogy a KYC-státusz „folyamatban”, és a dokumentumait napok óta nem hagyják jóvá.
- Az igazolványról készült fénykép homályos vagy vakus.
- A lakcímigazolás régebbi, mint az elfogadott időszak.
- A fizetési mód neve nem egyezik a játékos nevével.
- A dokumentumokon le van vágva valamelyik sarok vagy adatmező.
- Többszöri elutasítás után a fiók automatikusan zárolódik.
- Ellenőrizze a fiókjában a KYC-kérésnél felsorolt dokumentumtípusokat.
- Készítsen új fényképet az igazolványról természetes fényben, vaku nélkül.
- Győződjön meg róla, hogy mind a négy sarka és minden adat látszik a képen.
- Válasszon a lakcímigazoláshoz olyan számlát, ami az elmúlt hónapból származik.
- Ha a neve eltér a kártyán, csatoljon házassági anyakönyvi kivonatot vagy névváltoztatási határozatot.
- Töltse fel a dokumentumokat PDF vagy JPG formátumban, ahogy a rendszer kéri.
- Várjon a státuszfrissítésre, mielőtt újra beküldené ugyanazt a fájlt.
- Ha elutasítást kap, olvassa el a visszajelzés szövegét, ott van a pontos ok.
- Javítsa ki a hibát, és küldje be újra a dokumentumot.
- Ha a fiók zárolva van, Verde Casino app ügyfélszolgálata oldja fel.
- Ne nyisson új fiókot, az csak tovább késlelteti az ellenőrzést.
Ha három sikertelen kísérlet után sem sikerül a hitelesítés, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és kérjen egyedi segítséget.
Befizetés levonva, de nincs az egyenlegen
A játékos látja a banki terhelést, a kaszinó egyenlege viszont nem változott.
- A fizetési szolgáltató átmeneti hiba miatt késlelteti az átvitelt.
- A tranzakció még a feldolgozási állapotban van a kaszinó oldalán.
- Előfordul, hogy a rendszer kétszer számol fel egy összeget.
- A fizetési módnál megadott adatok nem egyeznek a fiók adataival.
- Ritkán a pénz visszautalódik, de erről nem érkezik értesítés.
- Nézze meg a kaszinó pénztárában a tranzakció állapotát.
- Ha „folyamatban”, várjon legalább néhány órát.
- Ellenőrizze, hogy a levont összeg pontosan egyezik a befizetési kérelemben szereplővel.
- Nézze meg a banki értesítést, és keresse a tranzakció azonosítót.
- Győződjön meg róla, hogy a fizetési mód regisztrálva van a fiókban.
- Ha a fizetés visszautalódott, keresse a visszatérítést a bankszámláján.
- Frissítse a böngészőt, és lépjen ki majd be újra a kaszinóba.
- Próbáljon meg egy másik fizetési módot, ha az adott mód nem érhető el.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a kaszinó tranzakciós listájáról.
- Küldje el ezeket az ügyfélszolgálatnak, és kérje a tranzakció nyomon követését.
Ha 24 órán belül sem jelenik meg az összeg, és a visszatérítés sem látszik, értesítse a támogatást a tranzakció azonosítójával.
Bejelentkezési problémák és zárolt fiók
A játékos nem tud belépni, vagy a rendszer azt írja, hogy a fiók zárolva van a sikertelen próbálkozások után.
- Elfelejtett jelszó vagy elgépelt belépési adatok.
- Többszöri hibás próbálkozás miatt ideiglenes zárolás.
- Lejárt vagy letiltott munkamenet a böngészőben.
- A fiókban még folyamatban a KYC-ellenőrzés.
- A felhasználónév és az e-mail cím keveredése.
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock nincs-e bekapcsolva.
- Használja a „jelszó emlékeztető” funkciót, ha elfelejtette a jelszót.
- Győződjön meg róla, hogy a helyes e-mail címet adja meg.
- Ha zárolási üzenet jelenik meg, várjon 15–30 percet.
- Próbálja meg a belépést egy másik böngészőben vagy privát ablakban.
- Törölje a cookie-kat és a gyorsítótárat a böngészőben.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja megerősítő e-mailt kapott-e a regisztrációkor.
- Ha a KYC miatt zárolták, először oldja meg a dokumentumok ügyét.
- Ne próbáljon új fiókot létrehozni, az végleges tiltást okozhat.
- Ha nem kap jelszó-visszaállító e-mailt, nézze meg a spam mappát.
Ha a zárolás 30 perc után is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és kérje a fiók feloldását.
Üdvözlő bónusz vagy ingyen pörgetések nem érkeztek meg
A játékos teljesíti a regisztrációt, de a bónusz vagy a free spin nem jelenik meg a fiókban.
- A bónusz igényléséhez aktiválni kell a verde casino promo code-ot.
- Előfordul, hogy a bónusz csak meghatározott befizetés után jár.
- A verde casino no deposit bonus a regisztráció utáni első belépéskor aktiválódik.
- A bónusz feltétele lehet, hogy a játékos még nem kapott korábbi bónuszt.
- A rendszer hibája miatt a jóváírás késhet, de ez ritka.
- Olvassa el a bónusz feltételeit, hogy pontosan milyen feltételeknek kell megfelelni.
- Ha a verde casino promo code-ot kell megadni, ellenőrizze, hogy a regisztrációnál beírta-e.
- Nézze meg, hogy a bónusz igényelhető-e a pénztárban vagy az akciók oldalán.
- Győződjön meg róla, hogy a minimális befizetési összeget teljesítette.
- Ha a verde casino no deposit bonus jár, ellenőrizze a fiók bónusz egyenlegét.
- Próbáljon meg újra belépni, mert a bónusz néha csak a következő bejelentkezéskor jelenik meg.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz aktiválásához nem kell-e külön gombra kattintani.
- Ha a bónuszt egy meghatározott játékra szánják, ellenőrizze, hogy azon a játékon játszott-e.
- Nézze meg, hogy a bónuszhoz nem tartozik-e lejárati idő, ami már eltelt.
- Készítsen képernyőképet a bónuszfeltételekről és a fiók állapotáról.
- Küldje el a képernyőképet az ügyfélszolgálatnak, és kérje a hiányzó jóváírást.
Ha a bónusz feltételeit teljesítette, és a támogatás sem tudja azonnal jóváírni, kérjen írásos visszaigazolást a kérelemről.
A legtöbb fenti hibát megelőzheti, ha a befizetés és a belépés előtt mindig ellenőrzi a fiók adatait és a bónuszfeltételeket, így elkerüli a felesleges várakozást.