Je opent ‘s ochtends voor je naar je werk gaat even je telefoon en ziet dat je opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat. Dat komt meestal doordat er nog een controle openstaat of je gegevens niet compleet zijn.
Opname blijft hangen op in behandeling
Je ziet je opname al een tijd op ‘in behandeling’ staan, terwijl je saldo al is verlaagd.
- Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
- Je hebt een bonus gebruikt en de inzetvoorwaarden zijn nog niet rond.
- Je stortingsmethode is nog niet bevestigd.
- Er loopt een extra controle op je account.
- Je hebt je opname net ingediend en de eerste controle moet nog starten.
Starzino casino login laat zien of je account nog een openstaande stap heeft. https://starzino-nl.gr.com toont in je accountoverzicht welke stap nog niet is afgerond.
- Open je account en kijk bij de status van je opname.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
- Kijk of je een bonus hebt gebruikt en of de inzetvoorwaarden zijn voltooid.
- Bevestig je stortingsmethode als dat nog niet is gebeurd.
- Rond een openstaande controle af door de gevraagde gegevens aan te vullen.
- Wacht tot de eerste controle is afgerond voordat je een nieuwe opname doet.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
- Controleer of je accountgegevens overeenkomen met je bankgegevens.
- Kijk of je een bericht in je account hebt ontvangen over je opname.
- Zorg dat je geen openstaande stortingsopdracht hebt.
- Als je een bonus hebt gebruikt, controleer of alle inzetten zijn geregistreerd.
- Neem contact op met support als je na het afronden van alle stappen nog steeds ‘in behandeling’ ziet.
Neem contact op met support zodra je alle openstaande stappen hebt afgerond en de status niet verandert.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd
Je ziet dat je document is afgekeurd of dat de controle al lange tijd ‘in behandeling’ staat.
- De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
- De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een kopie in plaats van een origineel document geüpload.
- De gegevens op je adresbewijs komen niet overeen.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat je gezicht en het document samen op de foto staan als dat wordt gevraagd.
- Controleer of je naam precies overeenkomt met je account.
- Upload een geldig identiteitsbewijs dat niet verlopen is.
- Gebruik een origineel document en geen kopie.
- Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is.
- Controleer of je adres in je account hetzelfde is als op het bewijs.
- Dien je document opnieuw in via je account.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Kijk of je een bericht hebt ontvangen met de reden van afkeuring.
- Los de reden van afkeuring eerst op voordat je opnieuw indient.
- Neem contact op met support als je document na het oplossen van de reden opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met support als je na het oplossen van de afkeurreden en het opnieuw indienen nog steeds geen goedkeuring ziet.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting op je saldo, maar de bonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven.
- De bonus was niet actief op het moment van je storting.
- Je hebt de bonuscode niet ingevoerd of verkeerd getypt.
- Je storting viel niet binnen de voorwaarden van de actie.
- Je had al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De bonus wordt pas na een korte controle bijgeschreven.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
- Kijk of de actie op het moment van storten actief was.
- Controleer of je storting voldeed aan de voorwaarden van de actie.
- Kijk of je al eerder een welkomstbonus hebt gebruikt.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe storting doet.
- Controleer je account op een bericht over de bonus.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus daar staat.
- Als de bonus ontbreekt, neem contact op met support met je stortingsbewijs.
Neem contact op met support als je de code correct hebt ingevoerd en de bonus na de controle nog steeds ontbreekt.
Storting van bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij het casino is niet verhoogd.
- De storting is nog niet verwerkt door het casino.
- Je bank heeft de betaling nog niet doorgegeven.
- Je hebt een stortingsmethode gebruikt die niet direct wordt bijgeschreven.
- De storting is onderweg en de status is nog ‘in behandeling’.
- Er is een fout opgetreden bij het doorgeven van de betaling.
- Controleer je bankomgeving of de betaling is afgeschreven.
- Kijk in je account of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Wacht tot de storting is verwerkt voordat je opnieuw stort.
- Controleer of je de juiste stortingsmethode hebt gebruikt.
- Kijk of je een bevestigingsbericht van het casino hebt ontvangen.
- Bewaar je bankafschrift als bewijs van de afschrijving.
- Neem contact op met support als de storting na de verwerking nog niet op je saldo staat.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont en je saldo na de verwerking nog steeds niet is bijgewerkt.
Rond je verificatie af voordat je een storting of opname doet, dan voorkom je de meeste vertragingen.