Je tikt op inloggen en het scherm blijft hangen of springt terug naar het formulier, terwijl je gegevens goed lijken. Meestal komt dat doordat de browser oude gegevens bewaart of omdat je met een ander account of netwerk werkt dan verwacht.
Spellen die niet laden in de mobiele browser
Op je telefoon blijft het laadscherm staan of valt een spel terug naar een leeg vlak.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Oude browsercache en cookies die de pagina verstoren.
- Een verouderde browserversie.
- Een blokkerende extensie of privémodus.
- Te veel open tabbladen die geheugen opslokken.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
- Ververs de pagina met een volledige herlaadactie in plaats van alleen terug te gaan.
- Wis cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel extensies tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw.
- Stap over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Zet de privémodus uit als je die gebruikt.
- Test een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
- Herstart je telefoon zodat het geheugen vrijkomt.
- Open https://skyhills7.com/ in een andere browser die je nog niet had gebruikt.
- Controleer of je besturingssysteem recent is bijgewerkt.
- Zet een adblocker uit voor deze site.
- Probeer het op een rustiger moment als de verbinding druk is.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
- Noteer welk spel en welke browser je gebruikte.
Neem contact op met support als het laden in meerdere browsers blijft mislukken en je de foutmelding kunt laten zien.
Vastgelopen bij de Skyhills casino login
Het inlogscherm geeft een foutmelding of je account raakt vergrendeld na meerdere pogingen.
- Een typefout in het e-mailadres of wachtwoord.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Een account dat nog niet is geactiveerd.
- Automatisch ingevulde gegevens die niet meer kloppen.
- Inloggen via een oud opgeslagen tabblad.
- Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
- Let op hoofdletters en op een spatie aan het einde van je wachtwoord.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt geregistreerd.
- Wis het wachtwoordveld en typ je wachtwoord opnieuw.
- Probeer het opnieuw in een privévenster om oude sessies uit te sluiten.
- Wacht even voordat je een nieuwe poging doet als je account tijdelijk op slot zit.
- Open de inlogpagina via de startpagina in plaats van een oud tabblad.
- Controleer je spambox op een activatiemail als je je account nog niet gebruikte.
- Zet een wachtwoordbeheerder tijdelijk uit als die blijft invullen.
- Meld je af op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Gebruik één browser per apparaat om verwarring te voorkomen.
- Schrijf je wachtwoord niet op in een tabblad dat je later hergebruikt.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je krijgt.
- Noteer het tijdstip van je laatste geslaagde login.
Neem contact op met support als je zeker weet dat je gegevens kloppen maar je account vergrendeld blijft.
KYC-documenten die vast blijven staan
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
- Een foto die wazig is of waarop een rand ontbreekt.
- Verlopen identiteitsbewijs.
- Een adresbewijs dat niet bij je accountgegevens past.
- Bestandsformaat dat niet wordt ondersteund.
- Gegevens die niet overeenkomen met je registratie.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw over het document.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum leesbaar zijn.
- Gebruik een document dat nog geldig is.
- Zorg dat de naam op je document gelijk is aan de naam in je account.
- Kies een bestandsformaat dat de upload accepteert.
- Verklein het bestand als de upload vastloopt.
- Upload één document per keer en wacht op de bevestiging.
- Ververs de pagina niet tijdens het uploaden.
- Controleer of je adresbewijs recent genoeg is.
- Bedek niets op het document met je vinger of een sticker.
- Upload een nieuw document als de vorige afkeuring op kwaliteit berustte.
- Maak een schermafbeelding van de afkeurmelding.
- Noteer welke documenten je al hebt ingediend.
- Probeer het opnieuw via een stabiele verbinding.
Neem contact op met support als je documenten duidelijk leesbaar zijn maar de status niet verandert.
Storting van de bank die niet op de balans staat
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je speelsaldo.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je stortte op een account dat nog niet is geverifieerd.
- Een eerdere mislukte poging werd dubbel verstuurd.
- Je gebruikte een betaalmethode op naam van iemand anders.
- Een oude pagina toont een verouderd saldo.
- Ververs je balans door opnieuw in te loggen.
- Controleer je transactieoverzicht in je account.
- Bewaar de bevestiging van je bank met datum en bedrag.
- Controleer of je storting op je eigen naam staat.
- Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
- Doe geen tweede storting voordat je de eerste hebt teruggevonden.
- Controleer of je de juiste betaalmethode gebruikte.
- Kijk of je een bevestigingsmail van het casino hebt ontvangen.
- Wacht tot je bank de transactie als afgerond toont.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Controleer of je niet per ongeluk in een ander account stortte.
- Meld je af en log opnieuw in om een verse sessie te krijgen.
- Herhaal de check in een andere browser.
- Bewaar alle correspondentie tot het bedrag is bijgeschreven.
Neem contact op met support als je bank de afschrijving bevestigt en het saldo na een nieuwe login nog steeds niet klopt.
Houd je browser schoon en je accountgegevens gelijk aan je documenten; dat voorkomt de meeste laad-, login- en stortingsproblemen.