Nach dem Absenden einer Einzahlung erscheint bei Casibom die Meldung, der Betrag überschreite das erlaubte Volumen deines Kontos, obwohl du dich an deine bisherigen Gewohnheiten hältst. Meist liegt das an einer Kontostufe, die erst nach Abschluss der Verifizierung angehoben wird, oder an einer Zahlungsart mit eigenen Grenzen.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Grenzen
Der Spieler sieht beim Abschluss der Transaktion einen Hinweis, dass der Betrag außerhalb des zulässigen Rahmens liegt, und das Guthaben bleibt unverändert.
- Der Betrag liegt über dem Limit deiner aktuellen Kontostufe, die vor der Freischaltung niedriger ausfällt.
- Die gewählte Zahlungsart hat ein eigenes Minimum oder Maximum, das nicht zum eingegebenen Betrag passt.
- Die Auszahlung übersteigt das Guthaben, das noch nicht für den Bonusumsatz freigegeben ist.
- Das Konto hat noch keine abgeschlossene Verifizierung, daher bleibt der Auszahlungsrahmen begrenzt.
- Ein offener Bonus blockiert die Auszahlung, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind.
- Prüfe im Kassenbereich, welcher Betrag als zulässig genannt wird, und passe deine Eingabe daran an.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn die bisherige den Betrag nicht annimmt.
- Teile große Summen in mehrere Einzahlungen auf, sofern die Grenzen der Zahlungsart das erlauben.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab, weil sich damit der Rahmen für Auszahlungen erweitert.
- Lies im Kassenbereich nach, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung sperrt.
- Erfülle die Umsatzbedingungen vollständig, bevor du eine Auszahlung anstößt.
- Kontrolliere, ob dein Guthaben aus Bonus- und Echtgeldanteilen besteht.
- Versuche die Auszahlung erneut, nachdem du den Betrag an den genannten Rahmen angepasst hast.
- Nutze die Kontoeinstellungen, um deine Stufe und die damit verbundenen Grenzen einzusehen.
- Warte nach einer abgelehnten Transaktion kurz, bevor du sie wiederholst, damit keine Doppelbuchung entsteht.
Wende dich an den Support, wenn der genannte Rahmen auch nach Anpassung des Betrags nicht zu deinem Konto passt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Guthaben, und die Freispiele fehlen im Spielebereich.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Ersteinzahlung gewertet.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code nicht eingetragen.
- Ein älterer Bonus ist noch offen und blockiert die neue Gutschrift.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Die Gutschrift wird im Konto erst nach der Bestätigung der Einzahlung sichtbar.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv geführt wird.
- Kontrolliere in der Transaktionsübersicht, ob deine Einzahlung den Status abgeschlossen trägt.
- Gib den Bonuscodes beim nächsten Versuch direkt im vorgesehenen Feld ein.
- Warte, bis eine offene Einzahlung bestätigt ist, und sieh dann erneut im Guthaben nach.
- Schließe einen noch laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
- Prüfe, ob die genutzte Zahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Melde dich einmal neu an, damit die Bonusübersicht aktualisiert wird.
- Öffne den Spielebereich und sieh nach, ob die Freispiele dort als Paket bereitliegen.
- Nimm Kontakt auf, wenn die Einzahlung abgeschlossen ist und der Bonus weiterhin fehlt.
- Halte die Angaben zur Einzahlung bereit, damit der Support die Gutschrift zuordnen kann.
Frag den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und weder Bonus noch Freispiele im Konto erscheinen.
Anmeldung scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Login bleibt der Zugang verwehrt, oder nach mehreren falschen Eingaben erscheint der Hinweis, das Konto sei vorübergehend gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft durch Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen.
- Der Kontoname enthält ein Zeichen, das beim Login anders geschrieben wird.
- Mehrere Fehlversuche haben eine zeitweise Sperre ausgelöst.
- Die Sitzung ist abgelaufen, und die Seite verlangt eine erneute Bestätigung.
- Im Browser sind alte Zugangsdaten gespeichert, die nicht mehr gültig sind.
- Gib dein Passwort neu ein und achte auf die exakte Schreibweise der Sonderzeichen.
- Prüfe den Kontonamen Zeichen für Zeichen, bevor du erneut absendest.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu, wenn du unsicher bist.
- Warte die Sperrzeit nach zu vielen Fehlversuchen ab, statt weitere Versuche zu starten.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser und melde dich manuell an.
- Öffne die Seite in einem neuen Tab, damit eine abgelaufene Sitzung nicht stört.
- Nutze am Handy den Browser und prüfe, ob gespeicherte Formulardaten die Eingabe verfälschen.
- Kontrolliere, ob eine Passwortänderung per Nachricht bestätigt werden muss.
- Wende dich an Casibom offizielle Seite, wenn die Sperre auch nach Ablauf der Wartezeit bleibt.
- Halte deinen Kontonamen bereit, damit der Support die Sperre prüfen und aufheben kann.
Kontaktiere den Support, wenn du dein Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin scheitert.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Identitätsprüfung bleibt unverändert, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem Ablehnungshinweis zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Ecken des Ausweises oder des Dokuments fehlen im Bild.
- Die Angaben im Konto weichen von denen im Dokument ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen und wird deshalb nicht angenommen.
- Die Prüfung wartet auf ein weiteres Dokument, das noch nicht hochgeladen wurde.
- Schieße das Foto bei gutem Licht und ohne Blitz, damit keine Reflexe entstehen.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument und korrigiere Abweichungen.
- Lade nur gültige Dokumente hoch und prüfe das Ablaufdatum vorher.
- Nutze das Dateiformat, das im Uploadbereich genannt wird.
- Sende jede Seite eines mehrseitigen Dokuments als eigenes Bild.
- Wiederhole den Upload, wenn der Status nach dem Absenden unverändert bleibt.
- Lies den Ablehnungshinweis genau und behebe den dort genannten Punkt, bevor du erneut hochlädst.
- Lade fehlende Nachweise nach, wenn die Prüfung auf ein weiteres Dokument wartet.
- Halte die Prüfung nicht mit neuen Uploads auf, während ein Dokument noch bearbeitet wird.
Melde dich beim Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wurde oder der Status ohne Rückmeldung stehen bleibt.
Tritt den häufigsten dieser Probleme vorbeugend entgegen, indem du die Verifizierung abschließt, bevor du die erste Auszahlung anstößt, und für jede Einzahlung dieselben Kontodaten verwendest.