Du sammenligner med det forrige casinoet ditt og oppdager at det nye Beløpet du satte inn ikke dukker opp på saldoen, og det er ofte fordi innskuddet fortsatt behandles eller ble sendt til feil mottaker. Den vanligste årsaken er at beløpet ikke er registrert hos Boomerang Bet ennå, men det kan også skyldes en manglende referanse eller en utløpt sesjon.
Velkomstbonus og free spins ikke mottatt
Etter at du har registrert deg og gjort det første innskuddet, vises ikke bonusen eller de gratis spinnene på kontoen, og du lurer på hvorfor. Årsakene kan være flere.
- Du har ikke oppfylt minstekravet for innskuddet som utløser bonusen.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du måtte oppgi, og den ble ikke lagt inn.
- Du har allerede hatt en konto hos Boomerang Bet og får derfor ikke velkomsttilbudet på nytt.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Systemet behandler fortsatt innskuddet, og bonusen vises først når innskuddet er bekreftet.
- Logg inn på kontoen din og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
- Kontroller at du oppga riktig kampanjekode i innskuddsfeltet.
- Se etter en bekreftelsesmelding i innboksen din etter at innskuddet er fullført.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet er merket som fullført.
- Hvis innskuddet står som behandlet, men bonusen mangler, kan du prøve å starte et spill for å se om spinnene dukker opp der.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.
Du bør kontakte support når du har bekreftet at innskuddet er fullført og alle vilkår er oppfylt, men bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Dette skyldes ofte en av følgende ting.
- Beløpet overstiger den maksimale grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd eller uttak.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Du prøver å ta ut et beløp som er lavere enn minstegrensen for uttak.
- Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk kontosaldoen for å se hvor mye som faktisk er tilgjengelig for uttak.
- Prøv å dele opp innskuddet eller uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
- Se om det ligger en melding i innboksen om at kontoen din er begrenset, og følg instruksjonene der.
- Hvis du har fått en forespørsel om dokumentasjon, last den opp på nytt.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen ble avvist.
Ta kontakt med support når du har prøvd å justere beløpet og ventet til grensen er nullstilt, men transaksjonen fortsatt blir avvist.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen blir stående som ventende, og pengene kommer ikke inn på kontoen din. Det kan skyldes flere ting.
- Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før uttak.
- Du har åpne bonusvilkår som må oppfylles før uttak er mulig.
- Det er en feil i bankopplysningene dine, for eksempel feil kontonummer.
- Uttaket er satt på pause fordi casinoet trenger mer informasjon fra deg.
- Logg inn på Boomerang Bet Norge for å se statusen til uttaket ditt.
- Sjekk om det ligger en melding om at du må bekrefte identiteten din.
- Se gjennom bonusvilkårene for å forsikre deg om at du har oppfylt dem.
- Kontroller at bankopplysningene du oppga, er riktige.
- Hvis uttaket har stått som ventende i mer enn et døgn, kan du sende en melding til kundestøtten.
- Oppgi transaksjonsnummeret når du kontakter support, slik at de raskt kan finne saken.
- Følg med på e-posten din, for casinoet kan be om tilleggsdokumenter.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet identiteten og sjekket at bonusvilkårene er oppfylt.
Innskudd trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen din, men saldoen hos Boomerang Bet viser fortsatt null. Årsakene kan være følgende.
- Innskuddet er sendt, men er ikke registrert hos casinoet ennå.
- Du brukte feil referanse eller mottakerinformasjon da du overførte.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
- Det er en midlertidig forsinkelse i betalingssystemet.
- Innskuddet ble avvist av casinoet av en grunn du ikke har fått beskjed om.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen for å se om innskuddet dukker opp.
- Sjekk transaksjonshistorikken din hos Boomerang Bet for å se om innskuddet er registrert.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsinformasjon og referanse.
- Se om banken din har sendt en bekreftelse på at overføringen er fullført.
- Hvis innskuddet ikke vises etter en stund, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir transaksjonsdetaljene.
- Support kan bekrefte om innskuddet er mottatt eller ikke.
Ta kontakt med support når du har bekreftet at banken har sendt pengene, og innskuddet fortsatt ikke er synlig på spillsaldoen.
Sjekk alltid at innskuddet er fullført og at bonusvilkårene er oppfylt før du kontakter support, for det løser de fleste slike saker.