Ha a „Dokumentumok ellenőrzése folyamatban” üzenet hetekig változatlan, akkor az azonosítási űrlapon leadott fájlokkal van gond. A Betmatch-nél a fiók hitelesítése akkor akad el, ha a papírok nem olvashatók, lejártak, vagy nem egyeznek a regisztrációs adatokkal.
Azonosítási lépések, amikor a dokumentumokat elutasítják
www.betmatch2.org A játékos a képernyőn piros figyelmeztetést lát, hogy a személyi igazolvány vagy a lakcímkártya nem fogadható el. Leggyakoribb okok, hogy a fénykép életlen, az okmány lejárt, a név eltér a fiók adataitól, a számla nem tartalmazza a nevet vagy a címet, illetve a fájlformátum nem támogatott.
- Elmosódott fénykép vagy tükröződés az okmányon
- Lejárt személyi igazolvány vagy útlevél
- A fiókban megadott név nem egyezik az okmányon lévővel
- Közüzemi számla, amelyen nincs rajta a játékos neve
- Nem megfelelő fájltípus, például PDF helyett képernyőfotó
- Nézze át a hibajelzést, és jegyezze fel, melyik dokumentumra vonatkozik.
- Készítsen új fényképet teljes, egyenletes világításban, vakus fény nélkül.
- Ellenőrizze, hogy az okmány minden sarka látszik a képen.
- Győződjön meg arról, hogy a lejárati dátum még érvényes.
- Írja be újra a regisztrációs nevet pontosan úgy, ahogy az okmányon szerepel.
- Ha lakcímigazolást kérnek, olyan számlát töltsön fel, amely a játékos nevén van és a regisztrált címre szól.
- Mentse el a fájlt JPG vagy PNG formátumban, megfelelő felbontással.
- Küldje el újra a dokumentumot a fiók megfelelő mezőjébe, ne e-mailben.
- Várjon egy munkanapot, mielőtt újra próbálkozna, mert az ismételt feltöltés nem gyorsítja a folyamatot.
- Ha a rendszer továbbra is hibát jelez, ellenőrizze, hogy nincs-e másik kötelező mező az űrlapon.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, és adja meg a hibakódot, ha a feltöltés nem sikerül.
Az ügyfélszolgálatot akkor érdemes keresni, ha a dokumentumok érvényesek, de a folyamat mégis több napja áll.
Mobilos megjelenítési problémák a böngészőben
Ha a játékok nem töltődnek be vagy a képernyő fehéren marad, az általában a telefon böngészőjének gyorsítótárából vagy a régi rendszerverzióból adódik. Ennek okai lehetnek túlterhelt memória, elavult böngésző, gyenge internet, rossz beállított képernyőfelbontás, vagy a weboldal túl sok megnyitott lap.
- Telefonos böngésző gyorsítótára megtelt
- Nem frissített böngésző, amely nem támogatja az új elemeket
- Instabil vagy lassú mobilnet
- Blokkolt felugró ablakok vagy sütik
- Túl sok aktív lap a háttérben
- Töltse be újra az oldalt, és várjon legalább fél percet.
- Lépjen ki a böngészőből, majd nyissa meg újra a Betmatch oldalt.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
- Kapcsolja ki a VPN-t, ha aktív, mert az lassíthatja a kapcsolatot.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra, ha van elérhető.
- Csukjon be minden más lapot, és próbáljon egyetlen fülön játszani.
- Kapcsoljon Wi-Fi-ről mobilnetre, vagy fordítva, és ellenőrizze a letöltési sebességet.
- Használja a telefon tiszta módját, ha sok félig megnyitott játék maradt.
- Állítsa át a képernyő tájolását, mert egyes játékok fekvő módot igényelnek.
- Ha továbbra sem működik, írjon az ügyfélszolgálatnak, és írja le, milyen telefon és böngésző van.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a hiba több különböző böngészőben is jelentkezik.
Függőben lévő kifizetés okai és ellenőrzése
Ha a pénz hosszabb ideig a „Feldolgozás alatt” állapotban van, akkor vagy a játékfeltételek nem teljesültek, vagy a kifizetési adatok nincsenek rendben. A függőben lévő kifizetés leggyakoribb oka, hogy a fiók hitelesítése még nem fejeződött be, a bónusz feltételei nem teljesültek, a kifizetési limitek elérték a maximális értéket, a bankszámla vagy a kártya adatai hibásak, vagy a rendszer átvizsgálja a játékmenetet.
- Nincs kész a dokumentumellenőrzés
- A bónusz fogadási feltételei nem teljesültek
- A kifizetési összeg magasabb, mint amit egy tranzakcióban feldolgoznak
- A pénztárosnál megadott számlaszám hibás
- Belső biztonsági ellenőrzés fut a játékos tételein
- Ellenőrizze a fiók állapotát a profil és az azonosítás szekcióban.
- Nézze meg, hogy a bónusz feltételei alapján mikor válik elérhetővé a kifizetés.
- Használja a Betmatch promo code beváltását csak új befizetéskor, ha a kifizetés elakad.
- Lépjen be a kifizetési oldalra, és nézze meg, van-e figyelmeztető jel a tranzakció mellett.
- Ellenőrizze, hogy a kiválasztott kifizetési mód megengedi-e a nagyobb összegű kérelmet.
- Frissítse a pénztárosnál a tárcát vagy a kártyát, ha lejárt a dátum.
- Győződjön meg arról, hogy a fiókon lévő név egyezik a kifizetési mód nevénél.
- Törölje a régi kifizetési kérelmet, és indítson egy újat, ha az adatok módosultak.
- Várjon a megadott feldolgozási időszakra, mielőtt újra jelentkezne.
- Ha a tranzakció még mindig függőben van, keresse meg a fiókon belüli tranzakcióazonosítót.
- Küldje el ezt az azonosítót az ügyfélszolgálatnak, és kérjen konkrét állapotfrissítést.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a feldolgozási idő már lejárt, és a pénz nem érkezett meg.
Befizetés levélben, de nem a játékegyenlegen
A játékos látja a banki értesítést, de a befizetett összeg nem jelenik meg a Betmatch egyenlegen. Ez általában a fizetési szolgáltató késéséből, helytelenül megadott összegből, vagy a tranzakció kettős feldolgozásából adódik.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van
- Elgépelt összeg vagy valutanem a befizetésnél
- Nem a játékos által választott mód lett használva
- Kettős tranzakció, duplán indított fizetés
- A rendszer technikai hibája miatt a jóváírás elmaradt
- Nézze meg a fiók tranzakcióelőzményeit, és keresse az azonosítót.
- Ellenőrizze a banki értesítés dátumát és az összeget.
- Győződjön meg arról, hogy a fizetési mód megegyezik a pénztárosnál kiválasztottal.
- Ha kártyát használt, nézze meg, hogy a kártya száma egyezik-e a fiókban tárolttal.
- Zárja be az összes cashier ablakot, és lépjen be újra, hogy frissüljön az egyenleg.
- Készítsen képernyőképet a banki értesítésről, de ne küldje el azonnal.
- Várjon egy rövid időt, mert egyes fizetési szolgáltatóknál késik a jóváírás.
- Ha a pénz két óra után sem jelenik meg, indítson újra egy letétellenőrzést a fiókban, ha van ilyen lehetőség.
- Küldje el a banki bizonylatot és a tranzakcióazonosítót az ügyfélszolgálatnak.
- Kérjen nyugtát a bejelentésről, és kövesse az utasításaikat.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresse, ha a bank már megerősítette a terhelést, de a játékegyenleg változatlan.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat összefoglalja a leggyakoribb hibákat és a legelső teendőt.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Dokumentumok elutasítva | Nem olvasható fénykép | Új fénykép készítése |
| Mobiloldal nem tölt be | Tele gyorsítótár | Gyorsítótár törlése |
| Kifizetés függőben | Hiányos azonosítás | Feltöltött dokumentumok állapota |
| Befizetés levonva, nincs egyenleg | Banki késés | Tranzakcióelőzmények átnézése |
A táblázatban az okok a leggyakoribb eseteket mutatják, de minden hibánál előfordulhat más hátterű is. Az első ellenőrzési lépés az oldalon található tranzakcióelőzmények és a fiókbeállítások áttekintése. Ha a gyors ellenőrzés nem segít, a hosszabb lépéssorok valamelyikét kell követni.A dokumentumokkal kapcsolatos hibák könnyen javíthatók, ha a játékos azonnal új képet készít. A mobilnál a gyorsítótár törlése gyakran megoldja a problémát. A kifizetésnél az első dolog a fiók hitelesítési állapotának megnézése.A befizetésnél a banki értesítő és a fiókbeli azonosító összevetése adja a leggyorsabb választ. Végül mindig érdemes a fiókbeli üzeneteket olvasni, mert ott lehet a pontos utasítás.
A legtöbb hibát az okozza, hogy a játékos nem frissíti a fiókadatokat a valóság szerint. Ha minden dokumentum és fizetési mód a regisztrált adatokkal egyezik, a folyamatok égén gyorsabban lezárulnak. Tartsa kéznél a tranzakcióazonosítókat, és ne törölje a banki értesítéseket.