Če se ob prijavi v Betano prikaže sporočilo o nepotrjenem računu, čeprav ste poslali dokumente, je to najpogosteje posledica neustrezne kakovosti fotografij ali neujemanja podatkov. Težava se pojavi, ker sistem preverjanja identitete ne more samodejno potrditi vaše identitete.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Ko se preverjanje ustavi, na zaslonu vidite obvestilo, da dokumenti niso bili sprejeti, ali pa status ostane nespremenjen.
- Fotografija dokumenta je zamegljena, premalo osvetljena ali odrezana.
- Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata natančno s podatki v profilu.
- Poslali ste dokument, ki ni na seznamu sprejetih, na primer poteklo osebno izkaznico.
- Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od navedb v obrazcu.
- Dokument je bil poslan večkrat in je sistem označil kot sumljiv.
- Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in s celotnim dokumentom v okvirju.
- Preverite, ali se ime, priimek in naslov v profilu popolnoma ujemajo z dokumentom.
- Če imate več dokumentov, pošljite le tistega, ki ga sistem zahteva.
- Pošljite dokumente posamično in počakajte na odgovor, preden pošljete nove.
- Če se status ne spremeni tudi po več poskusih, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste pravilno poslali dokumente in je bil status zavrnjen večkrat zapored.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Ob neuspešni prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.
- Napačno geslo zaradi tipkarske napake ali samodejnega izpolnjevanja.
- Preveč poskusov prijave v kratkem času je sprožilo zaklep.
- Pozabljeno uporabniško ime ali e-poštni naslov, povezan z računom.
- Težave s povezavo ali brskalnikom, ki blokira prijavo.
- Račun je bil zaklenjen zaradi nedokončanega preverjanja identitete.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali je caps lock izklopljen.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki jo prejmete na e-poštni naslov.
- Počakajte, da se zaklep sprosti, in se nato prijavite z novim geslom.
- Če se prijava ne uspe tudi po ponastavitvi, Betano bonus podpora preveri stanje računa in vam pojasni naslednje korake.
Na podporo se obrnite, ko zaklep ne popusti ali ko sumite, da je račun zaklenjen brez vaše krivde.
Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso izplačani
Po vplačilu ali registraciji v razdelku s promocijami ni videti bonusa ali prostih vrtljajev, čeprav ste izpolnili pogoje.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
- Prvo vplačilo je bilo izvedeno pred aktivacijo promocije.
- Uporabljena je bila plačilna metoda, ki za ta bonus ni predvidena.
- Obstaja že izkoriščen dobrodošli bonus na isti račun ali napravi.
- Bonus je bil dodeljen, a je skrit v zavihku s sredstvi.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
- V zgodovini transakcij poiščite vnos, ki potrjuje dodelitev bonusa.
- Preverite, ali ste ob vplačilu vnesli kodo in ali je bila ta pravilna.
- Če ste vplačali z metodo, ki ni predvidena, se obrnite na podporo in pojasnite potek.
- Počakajte, da se stanje osveži, in se nato znova prijavite v račun.
Na podporo se obrnite, ko v transakcijah ni sledi o bonusu in ste izpolnili vse pogoje promocije.
Pred vsako prijavo ali vplačilom preverite, ali so podatki v profilu točni in ali je dokument že potrjen. S tem se izognete zaklepu računa in zavrnitvi bonusa.