Du hast beim letzten Mal die Einzahlung mit einem Tippfehler in der IBAN bestätigt, und jetzt zeigt der Kontostand den Betrag nicht an. Die häufigste Ursache ist eine noch laufende Bankbuchung, die das Casino erst nach der Gutschrift sieht.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht auf dem Kontoauszug den abgebuchten Betrag, im Casino bleibt der Saldo jedoch unverändert.
- Die Bank hat die Zahlung noch nicht an den Zahlungsdienstleister weitergeleitet.
- Der Betrag wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto gesendet.
- Der Einzahlungsbetrag liegt unter dem Mindestbetrag des Casinos.
- Der Spieler hat die Zahlung doppelt ausgelöst, und eine Buchung wird storniert.
- Der Zahlungsanbieter prüft die Transaktion wegen einer Abweichung beim Kontonamen.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und notiere die Referenznummer der Einzahlung.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Datum und der Uhrzeit der Casino-Transaktion.
- Prüfe, ob du die Einzahlung von einem Konto gesendet hast, das auf deinen Namen läuft.
- Kontrolliere, ob der Betrag die Mindestgrenze für Einzahlungen erreicht.
- Warte eine weitere Bankbuchung ab, bevor du erneut einzahlst.
- Lösche keine Benachrichtigung der Bank, solange der Vorgang offen ist.
- Stelle sicher, dass die Währung des Kontos mit der Währung im Casino übereinstimmt.
- Nutze keine Zahlungsdienste, die nur für Auszahlungen freigegeben sind.
- Überprüfe, ob eine zweite Einzahlung als storniert markiert wurde.
- Sende keine neue Einzahlung, solange die erste nicht verbucht ist.
- Halte den Kontoauszug als Nachweis bereit, falls die Gutschrift ausbleibt.
- Wende dich an den Support, wenn die Bank die Abbuchung bestätigt und der Betrag nach mehreren Buchungstagen fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Ausführung bestätigt hat und im Casino weiterhin kein Guthaben erscheint.
Auszahlung bleibt länger im Status ausstehend
In der Auszahlungsübersicht steht die Anfrage als ausstehend, und der Betrag ist weder auf dem Casino-Konto noch auf dem Bankkonto verfügbar. Bei Total Casino app beginnt die Prüfung erst, wenn alle Bedingungen erfüllt sind.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Bonusbedingungen sind nicht vollständig erfüllt.
- Die Auszahlung übersteigt die Grenze des gewählten Zahlungswegs.
- Die Bankdaten im Konto weichen von den Angaben bei der Einzahlung ab.
- Der Spieler hat mehrere Auszahlungen gleichzeitig beantragt.
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung als abgeschlossen markiert ist.
- Lies im Bonusbereich nach, ob noch offene Umsatzbedingungen bestehen.
- Vergleiche den Auszahlungsbetrag mit der Grenze des gewählten Zahlungswegs.
- Stelle sicher, dass der Empfänger genau mit dem Namen im Casino-Konto übereinstimmt.
- Ziehe zusätzliche Auszahlungsanfragen zurück, bis die erste bearbeitet ist.
- Lade fehlende Dokumente nur über den dafür vorgesehenen Bereich im Konto hoch.
- Ändere die Bankdaten nicht, solange eine Auszahlung in Prüfung ist.
- Notiere die Referenznummer der Auszahlung für Rückfragen.
- Warte die Bearbeitung ab, statt eine zweite Anfrage zu senden.
- Prüfe den Status täglich im Konto, ohne neue Auszahlungen auszulösen.
- Halte die Bestätigung der Einzahlung bereit, falls die Bankdaten geprüft werden.
- Melde dich beim Support, wenn die Anfrage trotz erfüllter Bedingungen im Status ausstehend bleibt.
Der Support ist zuständig, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin nicht freigegeben wurde.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet, und die Transaktion wird nicht ausgeführt.
- Der Betrag liegt über dem Tages- oder Monatslimit des Kontos.
- Der gewählte Zahlungsweg hat eine niedrigere Obergrenze als der gewünschte Betrag.
- Das Konto hat noch keine bestätigte Identität und unterliegt deshalb engeren Grenzen.
- Der Spieler hat die Grenze selbst im Verantwortungsbereich niedriger eingestellt.
- Mehrere Transaktionen am selben Tag summieren sich über die Grenze.
- Öffne die Limitübersicht im Konto und prüfe die aktuell gültigen Grenzen.
- Vergleiche die Summe aller Transaktionen des Tages mit dem Tageslimit.
- Wähle einen Zahlungsweg, dessen Obergrenze zum gewünschten Betrag passt.
- Teile große Beträge nicht auf mehrere Anfragen auf, um die Grenze zu umgehen.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
- Prüfe, ob du selbst niedrigere Grenzen festgelegt hast.
- Warte bei Tageslimits den nächsten Zeitraum ab, bevor du es erneut versuchst.
- Reduziere den Betrag auf die Höhe, die innerhalb der Grenze liegt.
- Lösche keine Bestätigungs-E-Mails, solange der Vorgang abgelehnt wurde.
- Ändere die Limits nicht kurzfristig, um eine laufende Transaktion zu retten.
- Notiere die Fehlermeldung und den Zeitpunkt der Ablehnung.
- Wende dich an den Support, wenn du die Grenze nicht selbst erklären kannst.
Kontaktiere den Support, sobald du die Limits geprüft hast und die Ablehnung trotz passendem Betrag weiterhin erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der ersten Einzahlung zeigt das Konto keinen Bonus und keine Freispiele, obwohl die Aktion angekündigt war.
- Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte über einen Zahlungsweg, der vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Spieler hat bereits zuvor einen Willkommensbonus erhalten.
- Die Freispiele werden erst nach einer Bestätigung im Bonusbereich aktiviert.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein Angebot zur Aktivierung bereitsteht.
- Vergleiche die Einzahlung mit der Mindesthöhe, die für den Bonus gilt.
- Prüfe, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung korrekt eingegeben hast.
- Stelle sicher, dass der Zahlungsweg für den Bonus zugelassen ist.
- Prüfe, ob dein Konto den Willkommensbonus bereits einmal genutzt hat.
- Aktiviere Freispiele im Bonusbereich, falls sie dort als verfügbar angezeigt werden.
- Lösche keine E-Mail mit dem Bonuscode, bevor der Bonus gutgeschrieben ist.
- Zahle nicht erneut ein, bevor der erste Bonus geprüft wurde.
- Notiere die Einzahlungsreferenz und den Zeitpunkt der Aktivierung.
- Prüfe, ob der Bonus an eine Frist gebunden ist, die noch läuft.
- Halte die Bestätigung der ersten Einzahlung für Rückfragen bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen nicht erscheint.
Der Support hilft, wenn die Einzahlung alle Bonusbedingungen erfüllt und der Bonus nach der Aktivierung weiterhin fehlt.
Prüfe vor jeder Transaktion den Kontonamen, die Währung und die aktuellen Limits im Konto; so vermeidest du die meisten dieser Fehler von Anfang an.