Je typte je wachtwoord één keer met een hoofdletter te veel en sindsdien krijg je bij het inloggen de melding dat je gegevens niet kloppen. Meestal komt dat door een klein verschil in de gegevens die je bij je registratie hebt opgegeven.
De welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet
Je ziet je saldo wel, maar de bonus of de spins staan er niet bij. Vaak ligt dat aan een voorwaarde die je bij het aanmaken van het account bent vergeten.
- De registratie is niet volledig afgerond, bijvoorbeeld omdat je e-mailadres nog niet is bevestigd.
- Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je de eerste storting deed.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
- De bonuscode is met een spatie of verkeerde letter ingevuld.
- Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
- Open je profiel en controleer of je e-mailadres en telefoonnummer bevestigd zijn.
- Vraag zo nodig een nieuwe bevestigingsmail aan en open de link in die mail.
- Controleer of je bij de storting de actie daadwerkelijk hebt aangevinkt.
- Vul de bonuscode nog eens in, zonder spaties ervoor of erna.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode bij de actie hoort.
- Maak de registrarisatie af als er nog een stap openstaat.
- Wacht tot de bonus zichtbaar wordt in je saldo en in je bonusoverzicht.
- Controleer of je de actie niet al op dit account hebt gebruikt.
- Probeer de actie niet opnieuw aan te vragen via een tweede account.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen ontbreekt.
- Stuur daarbij je spelersnaam en de gegevens van je storting mee, zodat de medewerker het kan nagaan.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt gedaan en de bonus nog steeds niet verschijnt.
Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet past bij je account of bij de gekozen methode. Dat betekent meestal dat een grens op je account of op de methode in de weg zit.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat je in één keer kunt storten of opnemen.
- Het bedrag blijft onder het minimum dat de methode vraagt.
- Je account heeft nog geen voltooide verificatie.
- Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor je saldo niet beschikbaar is.
- De gekozen methode is niet beschikbaar voor opnames of stortingen van jouw account.
- Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw met een kleiner deel.
- Verhoog het bedrag als het onder het minimum van de methode blijft.
- Rond je verificatie af, zodat je account volledig is ingesteld.
- Controleer of er nog een openstaande opname is die je saldo bezet houdt.
- Kies een andere methode als de huidige niet voor jouw account werkt.
- Probeer de storting of opname op een later moment opnieuw.
- Bekijk bij je registratie welke gegevens nog ontbreken en vul ze aan.
- Gebruik voor One Casino registreren dezelfde gegevens als bij je registratie, zodat je account en je betaling bij elkaar passen.
- Verdeel een groot bedrag over meerdere opnames als de limiet dat toestaat.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je de limiet niet zelf kunt omzeilen en de melding bij elk bedrag terugkomt.
Een opname blijft in behandeling staan
Je opname staat op in behandeling en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven of bijgeschreven. Dat komt vaak doordat een controle nog niet is afgerond.
- Je verificatie is nog niet voltooid.
- De opname wacht op een controle van je speelgedrag.
- Er staat nog een bonus open die eerst moet worden afgerond.
- De gekozen methode verwerkt opnames in een eigen tempo.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- Controleer of je verificatie helemaal klaar is.
- Rond een openstaande bonus eerst af of laat hem verwijderen.
- Dien niet nog een opname in terwijl de eerste nog loopt.
- Controleer of je saldo het bedrag nog bevat of al heeft afgeschreven.
- Wacht tot de status van de opname verandert.
- Kijk of je een bericht van de klantenservice hebt gekregen met een vraag.
- Beantwoord zo’n vraag zo snel mogelijk met de gevraagde gegevens.
- Kies bij een nieuwe opname dezelfde methode als bij je storting.
- Blijf ingelogd op je account om de status te kunnen volgen.
- Neem contact op met de klantenservice als de status lang hetzelfde blijft.
Neem contact op met de klantenservice als de opname na het afronden van je verificatie en bonus nog steeds op in behandeling staat.
Inloggen mislukt of het account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Meestal komt dat door te veel pogingen met verkeerde gegevens.
- Het wachtwoord is met een andere hoofdletter of spatie ingevoerd.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan bij de registratie.
- Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevuld.
- Je account is nog niet volledig bevestigd.
- Je probeert in te loggen via een netwerk dat je account niet herkent.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
- Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je registratie.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstelmail en stel een nieuw wachtwoord in.
- Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Probeer het via de browser op je telefoon als de computer niet werkt.
- Wacht even voordat je het opnieuw probeert, zodat de vergrendeling kan aflopen.
- Controleer of je account nog een bevestiging nodig heeft.
- Vraag geen nieuw account aan, want dat maakt het probleem groter.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.
Neem contact op met de klantenservice zodra je je wachtwoord hebt hersteld en de vergrendeling niet vanzelf verdwijnt.
Vul je gegevens bij je registratie één keer zorgvuldig in en gebruik ze daarna overal hetzelfde; zo voorkom je de meeste bonussen die niet aankomen, betalingen die worden geweigerd en inlogpogingen die mislukken.