Sobald du im nv casino online auf „Auszahlen“ tippst und der Status danach auf „ausstehend“ bleibt, siehst du denselben Bildschirm oft tagelang wieder. Meist liegt das an einer Prüfung, die noch nicht abgeschlossen ist, oder an fehlenden Unterlagen im Spielerkonto.
Auszahlung bleibt auf ausstehend
Der Betrag ist vom Spielerkonto abgebucht, aber nicht beim Spieler angekommen.
- Die Identitätsprüfung ist noch offen.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt.
- Die hinterlegte Auszahlungsadresse weicht von der Einzahlungsquelle ab.
- Eine offene Einzahlung blockiert die Auszahlung.
- Der Support hat den Vorgang zur manuellen Prüfung angehalten.
- Öffne im nv casino den Bereich für Transaktionen und lies den genauen Statuswortlaut.
- Vergleiche ihn mit der letzten Bestätigung, die du per E-Mail erhalten hast.
- Prüfe im Profil, ob alle Angaben zu deiner Person vollständig sind.
- Lade fehlende Nachweise direkt im Konto hoch, nicht per E-Mail.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen offen hat.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung auf denselben Weg zurückgeht wie die Einzahlung.
- Warte eine offene Einzahlung ab, bevor du eine neue Auszahlung startest.
- Notiere dir Datum, Betrag und Status, bevor du den Support anschreibst.
- Frage erst nach, wenn der Status über mehrere Tage unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach Abschluss aller Prüfungen weiter unverändert bleibt und keine neue Nachricht im Konto eingegangen ist.
Einzahlung fehlt im Guthaben
Die Bank hat den Betrag abgebucht, doch der Kontostand im Casino zeigt weiterhin den alten Wert.
- Die Zahlung wurde von der Bank erst vorgemerkt und noch nicht übermittelt.
- Der Zahlungsdienstleister hat den Vorgang abgebrochen.
- Ein Zahlungsfenster wurde geschlossen, bevor die Bestätigung kam.
- Der Betrag liegt unter der Mindesthöhe für Einzahlungen.
- Du hast mit einer anderen Währung als im Konto gezahlt.
- Öffne zuerst die Transaktionsübersicht im Spielerkonto und suche den Vorgang.
- Prüfe, ob er dort als „erfolgreich“, „offen“ oder „abgelehnt“ steht.
- Lies den Status in der Bank-App am selben Tag noch einmal nach.
- Warte, bis die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet.
- Lade die Seite neu und prüfe den Kontostand erneut.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange der erste Vorgang offen ist.
- Sichere den Beleg aus der Bank-App als Screenshot.
- Halte Transaktionsnummer, Betrag und Uhrzeit bereit.
- Melde dich beim Support, sobald die Bank den Betrag als gebucht zeigt, das Casino ihn aber nicht führt.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank den Betrag endgültig verbucht hat und das Guthaben im nv casino nach einem erneuten Laden unverändert bleibt.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Nach mehreren Fehlversuchen erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Zugangsdaten nicht passen.
- Ein Tippfehler im Benutzernamen oder Passwort.
- Großschreibung oder Sonderzeichen werden falsch übernommen.
- Ein Passwort-Manager setzt alte Daten ein.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit.
- Ein offener Prüffall im Konto verhindert den Zugang.
- Gib Benutzername und Passwort von Hand ein, ohne Einfügefunktion.
- Achte auf die Tastatursprache, besonders bei Sonderzeichen.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über deine hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im gleichen Browser.
- Vergib ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Leere danach den Zwischenspeicher des Browsers und lade die Seite neu.
- Warte, wenn eine Sperre wegen Fehlversuchen angezeigt wird, statt es weiter zu versuchen.
- Prüfe, ob ein Gerätewechsel oder eine neue IP-Adresse eine Sicherheitsabfrage ausgelöst hat.
- Halte dich an die Schritte, die https://nvcasino.cn.com/gr im Hilfebereich für gesperrte Konten beschreibt.
Melde dich beim Support, wenn die Zurücksetzung keine Mail erzeugt oder die Sperre nach dem Warten nicht verschwindet.
Spiel lädt im Handy-Browser nicht
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß oder ein Spiel friert beim Laden ein.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser-Zwischenspeicher ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher.
- Der Browser ist zu alt für die Spielseite.
- Lade die Seite im Handy-Browser mit einer stabilen WLAN-Verbindung neu.
- Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel öffnest.
- Leere den Zwischenspeicher im Browser-Einstellungsmenü.
- Schalte Werbeblocker für die Seite vorübergehend ab.
- Deaktiviere testweise den Daten-Sparmodus des Browsers.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Öffne das Spiel einzeln und warte, bis die Ladeanzeige verschwindet.
- Starte das Handy neu, wenn Spiele weiterhin hängen bleiben.
- Melde dich beim Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt, andere aber laufen.
Wende dich an den Support, sobald die Seite in mehreren Browsern und Netzen gleich scheitert.
Tipp: Erledige Angaben zu deiner Person und die Prüfung der Zahlungsquelle im Konto, bevor du die erste Auszahlung anstößt – so geraten die meisten Vorgänge nicht ins Stocken.