Du har netop oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet vises stadig som 0 kr. på skærmen. Den hyppigste årsag er, at du har sprunget et trin over i bonusaktiveringen, eller at din indbetaling er registreret, før bonussen blev aktiveret.
Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen
Du har indbetalt, men hverken bonus eller free spins dukker op i saldoen.
- Bonusen blev ikke aktiveret, inden indbetalingen blev gennemført.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke udløser velkomsttilbuddet.
- Du har haft en tidligere konto hos bet365 casino.
- Indbetalingen er gennemført med et kort, der ikke står i dit navn.
- Du har overset et krav om at bekræfte bonussen i din profil.
- Log ind på kontoen og gå til bonusafsnittet. Tjek, om der ligger et aktivt tilbud, du ikke har bekræftet.
- Åbn din indbetalingshistorik. Kontrollér, at indbetalingen står med status gennemført og ikke afventer.
- Se, hvilken betalingsmetode du brugte. Skift til en anden metode, hvis den første ikke udløser bonussen.
- Gå til din profil og find fanen for bonusser. Aktivér velkomsttilbuddet, før du indbetaler næste gang.
- Har du haft en konto før, så brug den eksisterende konto i stedet for at oprette en ny.
- Vent et kort øjeblik og opdater siden. Nogle bonusser registreres først, når indbetalingen er endeligt godkendt.
- Hvis bonusen stadig ikke vises, så noter tidspunktet for din indbetaling og kontakt supporten.
Kontakt supporten, når du har gennemført trinnene og stadig mangler både bonus og free spins efter en gennemført indbetaling.
KYC-verifikationen går i stå eller afvises
Du har uploadet dokumenter, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en afvisning.
Når du skal bekræfte din identitet hos her, er det vigtigt, at billederne er taget i god belysning, og at alle hjørner af dokumentet er med. Det er de færreste afvisninger, der skyldes selve dokumentet – oftest er det kvaliteten af billedet eller et navn, der ikke stemmer.
- Billedet er sløret, eller der er genskin fra en lampe.
- Kun den ene side af dokumentet er uploadet, hvor begge sider kræves.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsperioden er overskredet.
- Du har uploadet et screenshot i stedet for et foto af originalen.
- Tag et nyt billede af dokumentet i dagslys og uden blitz. Sørg for, at alle kanter er synlige.
- Upload begge sider, hvis dokumentet har tekst på bagsiden. Ellers afvises det ofte.
- Skriv dit navn nøjagtigt, som det står på dokumentet, i profilens navnefelt.
- Fjern gamle eller slørede uploads, før du prøver igen. Dubletter skaber forvirring i behandlingen.
- Vent på, at status ændrer sig, før du uploader igen. Gentagne uploads af samme dokument forsinker sagen.
- Hvis fristen nærmer sig, og status ikke har ændret sig, så kontakt supporten med en kort beskrivelse af, hvad du har uploadet.
Kontakt supporten, når du har uploadet skarpe billeder af begge sider og stadig får en afvisning uden forklaring.
Siden eller spillene loader ikke på mobilen
Du åbner casino bet365 i mobilens browser, men spillets vindue forbliver sort, eller siden fryser.
- Browseren er forældet, eller der er mange faner åbne.
- Mobilens operativsystem mangler en opdatering.
- Wi-Fi-forbindelsen er ustabil, eller du skifter mellem netværk.
- En pop-up-blokering forhindrer spilvinduet i at åbne.
- Cache og cookies er fyldte eller beskadigede.
- Luk alle faner i browseren, og åbn kun ét vindue med casino bet365.
- Ryd cache og cookies i browserens indstillinger. Genstart derefter browseren.
- Slå pop-up-blokering fra for denne side. Spilvinduer åbner ofte som pop-ups.
- Opdater mobilens styresystem, og genstart telefonen.
- Skift til et andet netværk, hvis spillet hakker. Brug mobilens eget netværk i stedet for Wi-Fi.
- Prøv en anden browser på telefonen. Nogle browsere håndterer spilvinduer dårligere end andre.
Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og et andet netværk, og spillet stadig ikke åbner.
Aktiver bonus og gennemfør KYC, før du indbetaler, så undgår du de fleste forsinkelser senere.