Du la inn en bonuskode unibet lot stå åpen da du bekreftet innskuddet, og nå viser saldoen et lavere beløp enn det du faktisk overførte. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt behandles mellom banken og kontoen, eller at beløpet ble registrert uten at du gikk tilbake til kassen for å fullføre.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes på saldoen
Spilleren ser at beløpet er borte fra bankkontoen, mens saldoen hos casinoet fortsatt står uendret.
- Innskuddet er registrert i banken, men overføringen er ikke fullført til spillkontoen.
- Du lukket nettleseren før bekreftelsen i kassen var ferdig.
- Feil valuta er valgt, slik at beløpet ikke kan knyttes til kontoen.
- En bonuskode ble lagt inn i feil felt, og innskuddet stoppet i behandlingen.
- Spillkontoen bruker en annen identifikasjon enn den du betalte fra.
- Vent litt og last spillersiden på nytt i telefonens nettleser.
- Sjekk kontoutskriften i banken og noter beløp, tidspunkt og mottaker.
- Logg deg inn på kontoen og åpne innskuddsloggen for å se hva som faktisk ble registrert.
- Sammenlign beløpet i loggen med beløpet banken trakk.
- Se etter om innskuddet ligger som en egen linje med status som venter.
- Bruk samme nettleser som da du gjorde innskuddet, og fjern eventuelle blokkeringer.
- Sjekk at du ikke er logget inn på en annen konto enn den du betalte fra.
- Gjør et lite testinnskudd på nytt hvis du er usikker på at det første gikk gjennom.
- Lagre skjermbilde av innskuddsloggen og av bankutskriften.
- Skriv ned hvilken bonuskode du brukte, og hvor den ble lagt inn.
- Send innskuddsdetaljene samlet i én melding til kundestøtten.
- Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet fortsatt ikke vises og du har fullført sjekken over.
Ta kontakt med kundestøtten når banken har trukket beløpet, loggen ikke viser innskuddet og overføringen ikke har nådd kontoen din.
Uttak som venter lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som under behandling, mens saldoen verken er tilgjengelig for spill eller kommet tilbake.
- Kontoopplysningene er ikke bekreftet, og identitetssjekken er ikke fullført.
- Du har en aktiv bonus med vilkår som holder uttaket tilbake.
- Uttaket går til en annen mottaker enn den du har brukt før.
- Flere uttak er sendt i rask rekkefølge og behandles etter tur.
- Det er innhentet tilleggsdokumentasjon om kontoen din.
- Åpne uttakshistorikken og les statusen på det aktuelle uttaket.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som fortsatt må oppfylles.
- Se om det ligger en melding fra casinoet i kontomeldingene eller på e-post.
- Kontroller at mottakerkontoen er den samme som tidligere.
- Vent med å sende et nytt uttak mens det første behandles.
- Sjekk at alle opplysninger på profilen er riktige og oppdaterte.
- Se om det er bedt om dokumentasjon du ikke har lastet opp.
- Last opp det som mangler i det angitte feltet, med tydelig bilde.
- Ta skjermbilde av uttakshistorikken og statusen.
- Logg ut og inn igjen i telefonens nettleser og se om statusen endrer seg.
- Bekreft at du ser samme status på nytt etter en stund.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg og alt du er bedt om er levert.
Ta kontakt med kundestøtten når uttaket står fast, du har levert det som kreves og det ikke er noen aktiv bonus som forklarer ventingen.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser at en transaksjon blir avvist med en melding om at beløpet ikke er tillatt.
- Beløpet ligger over det som er tillatt på kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense som er satt for kontoen.
- Grensen ble satt av deg selv tidligere og er ikke justert.
- Et uttak er større enn det som kan behandles i én transaksjon.
- Bonusvilkår setter en grense for hvor mye som kan tas ut fra bonusmidler.
- Les avvisningsmeldingen og noter nøyaktig hvilket beløp som ble avvist.
- Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Juster grensen selv hvis du tidligere har satt en lavere verdi.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis det er tillatt for kontoen.
- Sjekk om en aktiv bonus begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Gå gjennom kvitteringen og se om https://unibetno.com/bonus/bonuskode/ ble brukt ved innskuddet, siden vilkår for bonusmidler kan sette egne grenser.
- Vent til en daglig grense nullstilles hvis det er tilfellet.
- Kontroller at beløpet ligger innenfor det som står på profilen din.
- Prøv transaksjonen på nytt med et beløp du vet er innenfor grensen.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av grenseinnstillingene.
- Skriv ned tidspunktet for avvisningen.
- Kontakt kundestøtten når avvisningen gjentar seg selv om beløpet ligger innenfor grensene.
Ta kontakt med kundestøtten når avvisningen ikke kan knyttes til en grense du selv kan justere.
Identitetssjekk som står fast eller dokumenter som avvises
Spilleren ser at identitetssjekken er merket som ufullstendig, eller at et opplastet dokument er avvist uten klar grunn.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller mangler kanter.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor.
- Flere dokumenter er lastet opp, og saksbehandleren venter på et bestemt av dem.
- Åpne siden for identitetssjekk og se hvilket dokument som mangler eller er avvist.
- Les merknaden som følger avvisningen.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og alle hjørner med.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er lesbare.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
- Last opp ett dokument om gangen i stedet for flere samtidig.
- Kontroller at filen er i et format som godtas og ikke er for stor.
- Sjekk at opplysningene på profilen matcher dokumentet.
- Oppdater profilen hvis navn eller adresse er skrevet feil.
- Vent til saken er behandlet før du laster opp det samme dokumentet igjen.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av det nye dokumentet du sendte.
- Kontakt kundestøtten når dokumentet er avvist flere ganger selv om det er tydelig og gyldig.
Ta kontakt med kundestøtten når du har lastet opp et gyldig dokument på nytt og saken fortsatt ikke er behandlet.
Skriv ned hvilken bonuskode unibet du brukte og hvilket beløp du overførte, før du bekrefter noe i kassen. Da har du svaret klart hvis noe senere ikke stemmer.