Ein falsch eingegebenes Geburtsdatum im Profil führt oft dazu, dass der Bet365 Login zwar funktioniert, aber die KYC-Prüfung fehlschlägt und das Konto eingeschränkt wird. Die häufigste Ursache ist eine Abweichung zwischen den Profildaten und den hochgeladenen Dokumenten.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Überprüfung noch läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Profil ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde die Rückseite eines zweiseitigen Dokuments vergessen.
- Die Adresse auf dem Nachweis stimmt nicht mit der Anmeldung überein.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und prüfe den Status jedes Dokuments.
- Lies die genaue Fehlermeldung, die bei jedem abgelehnten Dokument steht.
- Vergleiche deinen Namen, dein Geburtsdatum und deine Adresse im Profil mit dem Ausweis.
- Korrigiere abweichende Profildaten, bevor du ein neues Dokument hochlädst.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Ränder abgeschnitten werden.
- Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument Vorder- und Rückseite hat.
- Reiche das Dokument im unterstützten Format ein, meist JPG oder PDF.
- Für einen Adressnachweis nutze eine Rechnung oder einen Kontoauszug, der nicht älter als drei Monate ist.
- Entferne keine Inhalte und verdecke keine Felder auf dem Dokument.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und lade nicht mehrfach dasselbe Bild hoch.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Rückmeldungen immer noch eine Ablehnung ohne klaren Grund vorliegt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht den Bonus nicht im Konto, obwohl die Einzahlung oder der Code eingegeben wurde.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsmethode gebunden.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert, daher wird der Bonus zurückgehalten.
- Prüfe im Bonusbereich, ob der Willkommensbonus überhaupt aktiviert wurde.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit dem angezeigten Code im Bonusangebot.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung erst nach der Aktivierung des Bonus erfolgt ist.
- Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe die KYC-Prüfung ab, falls sie noch offen ist.
- Öffne den Bereich für aktive Boni und kontrolliere, ob Freispiele dort mit einem Datum versehen sind.
- Starte die Freispiele über den vorgesehenen Slot, nicht über die allgemeine Spielsuche.
- Prüfe, ob du den Bonus bereits einmal in Anspruch genommen hast.
- Lade die Seite neu oder melde dich aus und wieder ein, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Nutze für den Login die Webseite, wenn die Bet365 Casino App den Bonusbereich nicht anzeigt.
- Notiere Uhrzeit und Höhe der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen und der Verifizierung weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag wird nicht auf dem Bankkonto gutgeschrieben.
- Die Auszahlung wurde noch nicht freigegeben, weil die KYC-Prüfung offen ist.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nie für eine Einzahlung genutzt.
- Es wurde eine andere Methode gewählt als für die Einzahlung.
- Das Konto hat eine offene Sicherheitsprüfung.
- Prüfe bei https://bet-365-de.eu.com/ im Konto den Status der Auszahlung und ob eine Freigabe aussteht.
- Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, falls sie noch läuft.
- Beende oder storniere einen aktiven Bonus, wenn du ohne Bonus auszahlen willst.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht, die du für die Einzahlung genutzt hast.
- Öffne den Transaktionsverlauf und vergleiche Einzahlung und Auszahlung.
- Prüfe, ob dein Konto für Auszahlungen gesperrt ist, weil Daten fehlen.
- Lade die Seite neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Melde dich einmal im Browser ab und wieder an, wenn die Anzeige hängt.
- Nutze für die Statuskontrolle den Browser, falls die Bet365 mobile App den Auszahlungsbereich nicht vollständig zeigt.
- Notiere die Referenznummer der Auszahlung.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist und keine Prüfung mehr offen ist.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, aber der Spielkontostand bleibt unverändert.
- Die Einzahlung wird noch verarbeitet.
- Die Zahlung wurde von der Bank abgelehnt und zurückgebucht.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Land verwendet.
- Die Einzahlung ging an ein anderes Konto als das Spielerkonto.
- Ein technischer Fehler beim Anbieter hat die Gutschrift verhindert.
- Öffne den Transaktionsverlauf im Konto und prüfe, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ markiert ist.
- Vergleiche Betrag und Datum mit dem Kontoauszug.
- Lade die Seite neu und melde dich neu an, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Prüfe, ob die Einzahlungsmethode für dein Land zugelassen ist.
- Stelle sicher, dass du nicht versehentlich an ein anderes Konto überwiesen hast.
- Warte auf die Verarbeitung, bevor du eine zweite Einzahlung tätigst.
- Falls der Status „fehlgeschlagen“ lautet, fordere die Rückbuchung über deine Bank an.
- Prüfe, ob dein Konto aufgrund fehlender Dokumente eingeschränkt ist.
- Nutze den Browser, wenn die Bet365 mobile App den Transaktionsverlauf nicht korrekt anzeigt.
- Notiere die Transaktions-ID der Einzahlung.
- Kontaktiere den Support mit der Transaktions-ID und dem Kontoauszug, wenn die Einzahlung nach der Verarbeitung nicht gutgeschrieben ist.
Halte deine Profildaten und Dokumente von Anfang an aktuell und identisch, damit die meisten Prüfungen gar nicht erst ins Stocken geraten.