Pēdējā sesijā, iespējams, aizmirsi apstiprināt e-pastu vai ievadīt bonusa kodu, un tagad ekrānā redzi, ka bonuss nav pievienots. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta reģistrācija vai prasību neizpilde.
Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana
Pēc iemaksas vai reģistrācijas bonuss var neparādīties kontā, un bilance paliek nemainīga. Tas var notikt vairāku iemeslu dēļ.
- Bonusa kods nav ievadīts vai ir ievadīts nepareizi.
- Iemaksa veikta ar metodi, kas nav atļauta bonusa saņemšanai.
- Konts nav pilnībā apstiprināts (e-pasts vai tālrunis).
- Bonusa prasības nav izpildītas (piemēram, minimālā iemaksa).
- Bonuss jau ir aktīvs citā kontā vai iepriekš izmantots.
- Pārbaudi, vai esi pieteicies ar to pašu kontu, kurā veici iemaksu.
- Atver bonusa sadaļu un pārliecinies, vai bonuss ir aktīvs vai gaida aktivizāciju.
- Ja bonuss ir gaidošs, ievadi 11 lv bonusa kods pareizi, ievērojot lielos un mazos burtus.
- Pārbaudi, vai iemaksa atbilst bonusa nosacījumiem (minimālā summa, metode).
- Aizpildi profila laukus, kas nepieciešami bonusa saņemšanai.
- Apstiprini e-pastu, ja tas vēl nav izdarīts.
- Pārbaudi, vai bonusa derīguma termiņš nav beidzies.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, veic atkārtotu pieteikšanos.
- Pārliecinies, ka lietotnē (pārlūkā) nav ieslēgts bloķētājs, kas var traucēt bonusa attēlošanai.
- Ja bonuss ir piešķirts, bet nav redzams spēļu izvēlnē, pārbaudi, vai tas nav jāaktivizē manuāli.
- Sazinies ar atbalsta dienestu, ja pēc visiem soļiem bonuss joprojām nav ieskaitīts.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu nosacījumu izpildes un tu esi pārliecināts, ka esi izpildījis visas prasības.
Iemaksas vai izņemšanas noraidīšana limitu dēļ
Mēģinot veikt iemaksu vai izņemšanu, vari saņemt paziņojumu, ka darījums ir noraidīts, jo tas pārsniedz noteiktos limitus. 11casino.com.lv/ piedāvā dažādas bonusa iespējas, taču katram darījumam ir savi ierobežojumi.
- Darījuma summa pārsniedz maksimālo limitu vienā reizē.
- Dienas vai mēneša limits ir jau sasniegts.
- Izvēlētā maksājuma metode neatbalsta šādu summu.
- Konts nav verifikācijas procesa pabeigts (KYC).
- Bonusa nosacījumi ierobežo maksimālo izņemamo summu.
- Pārbaudi sava konta limitu sadaļu, lai redzētu atlikušo dienas vai mēneša limitu.
- Samazini darījuma summu, lai tā atbilstu noteiktajam limitam.
- Ja limits ir sasniegts, nākamajā dienā tas atjaunosies.
- Izvēlies citu maksājuma metodi, kas atbalsta vēlamo summu.
- Pārliecinies, vai esi pabeidzis KYC verifikāciju.
- Ja izņemšana tiek noraidīta bonusa dēļ, pārskati bonusa noteikumus par maksimālo izņemamo summu.
- Pārbaudi, vai tavs konts nav bloķēts limitu pārkāpuma dēļ.
- Veic iemaksu vairākos mazākos maksājumos, ja metode to atļauj.
- Pārbaudi, vai izvēlētā metode ir pieejama tavā valstī.
- Ja izņemšana joprojām tiek noraidīta, sazinies ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu konkrēto iemeslu.
- Atceries, ka 11 lv bonusa kods var ietekmēt izņemšanas limitus, tāpēc pirms tā izmantošanas pārdomā savus darījumu apjomus.
- Kad esi veicis visus nepieciešamos labojumus, mēģini veikt darījumu vēlreiz.
Ja pēc visiem soļiem darījums joprojām tiek noraidīts limitu dēļ, sazinies ar atbalsta dienestu, lai saņemtu precīzu skaidrojumu.
Pieteikšanās neiespējamība vai konta bloķēšana pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Pēc vairākiem nepareiziem pieteikšanās mēģinājumiem konts var tikt īslaicīgi bloķēts, un tu redzēsi paziņojumu par bloķētu kontu. Tas parasti notiek drošības apsvērumu dēļ.
- Nepareizs lietotājvārds vai parole.
- Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu īsā laikā.
- Konts ir bloķēts administratīvi cita iemesla dēļ.
- Izmantota novecojusi pieteikšanās saite.
- Pārlūkā saglabāta veca parole.
- Pārbaudi, vai lietotājvārds ir ievadīts pareizi, ievērojot lielos un mazos burtus.
- Pārliecinies, vai parole ir ievadīta bez liekām atstarpēm.
- Ja esi aizmirsis paroli, izmanto funkciju “Aizmirsu paroli”.
- Pēc paroles atjaunošanas pieteikšanās var prasīt apstiprinājumu e-pastā.
- Ja konts ir bloķēts, nogaidi norādīto laiku un mēģini vēlreiz.
- Pārbaudi, vai neesi ievadījis nepareizu e-pastu vai tālruni.
- Izmēģini citu pārlūku vai privāto režīmu, lai izslēgtu saglabāto datu problēmas.
- Ja izmanto 2FA, pārliecinies, ka apstiprinājuma kods ir ievadīts pareizi.
- Pārbaudi, vai tavs konts nav saistīts ar citu e-pastu.
- Ja konts joprojām ir bloķēts, sazinies ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu iemeslu.
- Atceries, ka 11 lv pieejama arī mobilajā pārlūkā, tāpēc pieteikšanās problēmas var rasties arī telefonā.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja konts ir bloķēts ilgāk par norādīto laiku vai ja nevari pieteikties pat pēc paroles atjaunošanas.
Vietnes vai spēļu ielādes problēmas telefonā
Telefonā vietne var ielādēties lēni, spēles var neattēloties vai var parādīties kļūdas paziņojumi. Tas bieži ir saistīts ar pārlūka vai savienojuma problēmām.
- Nestabils interneta savienojums (Wi-Fi vai mobilie dati).
- Pārlūka kešatmiņa ir pilna vai novecojusi.
- Pārlūks nav atjaunināts.
- Ierīcē trūkst atmiņas vai tā ir novecojusi.
- Spēles nav saderīgas ar tavu pārlūku.
- Pārbaudi interneta savienojumu, ieslēdzot un izslēdzot Wi-Fi vai mobilos datus.
- Ja izmanto Wi-Fi, pārslēdzies uz mobilajiem datiem un otrādi.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Aizver citas atvērtās lietotnes, lai atbrīvotu atmiņu.
- Atjaunini pārlūku uz jaunāko versiju.
- Mēģini atvērt vietni citā pārlūkā.
- Pārbaudi, vai telefonam ir pietiekami daudz brīvas vietas.
- Restartē telefonu.
- Ja spēle neielādējas, mēģini to atvērt no jauna.
- Pārliecinies, ka neesi ieslēdzis datu taupīšanas režīmu, kas var bloķēt spēles.
- Ja problēma saglabājas, sazinies ar atbalsta dienestu, norādot savu ierīci un pārlūku.
- Lai izvairītos no turpmākām problēmām, regulāri atjaunini pārlūku un notīri kešatmiņu.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja spēles neielādējas nevienā pārlūkā un esi pārliecināts, ka interneta savienojums ir stabils.
Vienkāršs ieradums, kas palīdz izvairīties no lielākās daļas problēmu: pirms katras sesijas pārbaudi, vai esi pieteicies pareizajā kontā, un pārliecinies, ka bonusa kods ir ievadīts precīzi.